FAQ – PurifyHome

1. Quel est le délai de livraison total et le prix ?

Réponse :
Le délai total estimé pour la France métropolitaine est de 7 à 10 jours ouvrés.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

Délai de livraison : 6 à 7 jours ouvrés après expédition

Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés

Frais de livraison : Livraison gratuite en France métropolitaine

2. Comment puis-je contacter le service client de PurifyHome ?

Réponse :
Nous répondons sous 24 à 48 heures maximum.

Email prioritaire : support@purifyone.fr

Téléphone : +33 7 83 13 05 62

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)

3. Quelle est la politique de retour ?

Réponse :
Vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son état d’origine, avec son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.

Toute demande est traitée après réception et vérification du produit retourné, conformément aux conditions légales en vigueur.

4. J’ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Réponse :
Contactez-nous par email à support@purifyone.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou deux photos claires du produit.

Après analyse du dossier, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement ou autre mesure adaptée selon le cas).

5. Qui se cache derrière la marque PurifyHome et où sont vos bureaux ?

Réponse :
PurifyHome est une Entreprise Individuelle (SIREN 992 581 959), gérée par le responsable de la publication Sören Cocrelle.

Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Activité : vente en ligne – Code NAF 4791B

6. Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?

Réponse :
Oui. Dès l’expédition (sous 1 à 3 jours ouvrés), vous recevez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison estimée.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Réponse :
Oui, en nous contactant rapidement à support@purifyone.fr.

Si la commande n’est pas encore en cours de traitement, elle peut être annulée.
Une fois le traitement lancé, la commande devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Questions complémentaires (extension FAQ)

8. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
La livraison est gratuite sur l’ensemble du territoire.

9. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés directement sur notre site lors de la validation de la commande (carte bancaire et solutions sécurisées partenaires).

11. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Toutes les données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à la réglementation en vigueur.

12. Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

13. Puis-je commander pour offrir ?

Oui. Il suffit d’indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande.

14. Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous à support@purifyone.fr avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête de livraison auprès du transporteur.